～お褒めの言葉～
1.対応のスピード
「事故のとき、すぐに連絡をくれて助かりました」
「書類の手続きが早くて安心しました」
「問い合わせへの返信がスムーズでした」
２.わかりやすい説明
「パンフレットや見積書の内容をかみ砕いて説明してくれた」
「自分に必要な補償を提案してくれました」
「リスクに合わせて不要なものは不要と言ってくれて信頼できました」
３.接客態度
「相談しやすい雰囲気で何度質問しても嫌な顔をされなかった」
「家族のことまで考えて提案してくれました」
４.アフターフォローに手厚さ
「更新時に補償の見直しをしてくれる」
「事故後の状況をきにかけて連絡してくれた」
～改善要望～
1.対応の遅さ
「見積書が届いてから、電話がなかなか来なかった」
２.説明不足・誤解
「更新時に保険料が上がる理由をしっかり聞きたかった」
「必要書類が多いのに、案内がわかりにくかった」
３.保険金支払いに関する不満
「手続きが複雑でサポートがもっと欲しい」
「状況確認の連絡が遅い、進捗が不明で不安」
４.保険料に関する不満
「毎年値上がりが多い、理由をきちんと説明してほしい」
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～皆様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めてまいります～